SERVICIO AL CLIENTE

Información general

MONASTERY ha hecho todo lo posible para mostrar los colores en su sitio web de la forma más precisa posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su dispositivo sea completamente fiel. Siempre se comprueba que los artículos no tengan fallos antes de enviarlos a los clientes. Si recibe un artículo que no está en perfecto estado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestros canales de atención.

Pedir / Hacer un pedido

Cuando encuentre el artículo que desea, sólo tiene que seguir estos cinco pasos:

1. Cesta

Seleccione la talla de los artículos (si es necesario) y haga clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".

Compruebe su cesta seleccionando el icono correspondiente. Puede eliminar artículos o cambiar la cantidad y la talla.

Si todo es correcto, haga clic en "FINALIZAR LA COMPRA CON SEGURIDAD".

2. Información personal y cuenta MONASTERY

Introduzca sus datos personales y dirección. Si tiene una cuenta MONASTERY, puede iniciar sesión para completar automáticamente los campos.

Si no tiene una cuenta, puede crear una o finalizar la compra como invitado.

3. Envío

Introduzca la dirección de envío. Esta puede ser diferente a la dirección de facturación.

4. Comprobación

Revise todos los datos del pedido antes de finalizar. Si todo es correcto, haga clic en "Continuar".

5. Pago

Puede pagar utilizando los siguientes métodos disponibles en España:

  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club
  • Multibanco
  • Giropay
  • Sofort
  • iDEAL / Wero
  • MB WAY
  • Bizum
  • BLIK
  • Trustly

Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros con tecnología 3D Secure.

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. Posteriormente, recibirá otro correo cuando su pedido sea enviado.

Guía de tallas

Puede consultar la información sobre la talla y el corte en la página de cada producto. Allí encontrará medidas detalladas y tablas de conversión.

Si tiene dudas, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento personalizado.

Tarjeta regalo

Tarjeta regalo digital

Seleccione el valor y realice su compra. La tarjeta se enviará por correo electrónico una vez confirmado el pago. Solo puede utilizarse online.

Tarjeta regalo física

Se enviará a la dirección indicada y contará con número de seguimiento. Puede utilizarse online.

Cuenta MONASTERY

No es obligatorio tener una cuenta para comprar, pero al crear una podrá:

  • Consultar sus pedidos
  • Solicitar devoluciones o cambios
  • Guardar productos en su lista de deseos
  • Guardar sus datos para futuras compras
  • Gestionar direcciones y preferencias

Envío

Plazos de envío

Los pedidos se procesan en días laborables.

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido sea entregado al transportista, junto con su número de seguimiento.

España

  • Entrega en 1 a 2 días hábiles
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 180 €
  • En pedidos inferiores: 4,99 €

Resto de Europa

  • Entrega en 3 a 5 días hábiles
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 290 €
  • En pedidos inferiores: 14,99 €

Seguro de transporte

Todos los envíos están asegurados contra pérdida, robo o daño hasta el momento de la entrega.

Si el paquete llega dañado, recomendamos rechazarlo o dejar constancia al transportista.

Información de aduanas

Para envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, lo que podría generar retrasos o costes adicionales ajenos a MONASTERY.

Atención al cliente

Para cualquier consulta, puede contactarnos en: