GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Extiloso Luxury Fashion SL, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios, y en cumplimiento de la normativa aplicable en España y la Unión Europea, establece la siguiente política de cambios, garantía y desistimiento.

La presente política tiene dos componentes, la que cobija a los clientes finales y la que aplica a los distribuidores autorizados de la marca.

Se entenderá como días hábiles, los días de lunes a viernes sin incluir festivos en España. Las solicitudes podrán presentarse hasta el último día correspondiente antes de las 23:59:59 a través de los canales habilitados.

POLÍTICAS APLICADAS A CONSUMIDOR FINAL

CAMBIOS

Nuestra política de cambios aplica dentro de los 30 días naturales a partir de la entrega del producto o su compra en tienda física. Si han pasado más de 30 días, no aplicará esta política.

El proceso de cambio puede tardar entre 1 a 20 días naturales. Superado este plazo, no se generará compensación, pero se dará prioridad al caso.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y se realizarán por el mismo valor de compra o superior.

Promociones especiales

Durante promociones como Black Friday, Cyber Days o similares, los productos podrán considerarse venta final y no admitir cambios o devoluciones, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

Productos en descuento

Los productos en descuento podrán estar sujetos a condiciones especiales informadas en el momento de la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa europea.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o prueba de envío.

GARANTÍA

Los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales, aplicable en caso de defectos de fabricación.

En caso de defecto:

  1. Se priorizará la revisión y posible reparación del producto.
  2. Si no es posible la reparación, se podrá realizar cambio, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

La garantía no aplicará en casos de mal uso, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

BIENES DE USO PERSONAL

Por razones de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones en:

  • Ropa interior
  • Vestidos de baño
  • Productos de uso personal

CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

  • No haber sido usado
  • Tener etiquetas originales
  • Estar limpio y sin olores
  • No presentar daños por uso, lavado o químicos
  • Mantener su estado original
  • Conservar su embalaje original

Se recomienda presentar comprobante de compra.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los costes de envío por cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

EXCEPCIONES

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido, el cliente podrá iniciar un reclamo dentro de los plazos establecidos.

SALDOS A FAVOR

La empresa podrá ofrecer crédito en tienda como alternativa al reembolso, conforme a sus políticas.

GARANTÍAS (PROCESO)

El proceso de garantía debe iniciarse contactando a:

El producto será evaluado para determinar si el defecto es de fabricación o por uso indebido.

Si la garantía es aceptada, los costes de envío serán asumidos por la empresa.

Si es rechazada, el cliente asumirá los costes de transporte.

El tiempo máximo del proceso será de 30 días naturales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (PROCEDIMIENTO)

El cliente deberá contactar previamente antes de enviar el producto.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

El cliente deberá asegurar el envío del producto.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

No se aceptará desistimiento en productos usados o deteriorados.

FALTANTES

Si el pedido presenta daños o faltantes:

  • Debe dejar constancia en la entrega
  • Registrar evidencia (foto o video)
  • Contactar inmediatamente a: pedidos@extiloso.com o WhatsApp

El plazo para reportar es de 3 días naturales desde la recepción.

USO DE CUPONES Y DESCUENTOS

Los cupones y descuentos:

  • Tienen vigencia limitada
  • No son acumulables (salvo indicación)
  • Son personales e intransferibles
  • Pueden ser modificados en caso de error

En caso de errores en precios o sistema, la empresa se reserva el derecho de ajustar los beneficios conforme a sus políticas internas.