FAQ

    • ¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?

    Puede realizar un pedido como cliente registrado o no registrado. Si es un cliente nuevo y desea registrarse, puede hacer clic en el botón Registrar para introducir su información personal.

    Su dirección se completará directamente a través del formulario de pedido.

    • ¿Se mantienen privados mis datos personales?

    Su información personal es privada y confidencial, y nunca será compartida con terceros.
    Para más información, consulte la sección dedicada a la Política de Privacidad.

    • He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

    Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones en “He olvidado mi contraseña” en Mi cuenta.

    • ¿Qué métodos de pago acepta monasterycouture.com?

    Aceptamos los siguientes métodos de pago:

    Tarjetas de crédito/débito
    (Visa, Mastercard, JCB, Discover, Diners Club)

    Otros métodos disponibles en España:
    Multibanco
    Giropay
    Sofort
    iDEAL / Wero
    MB WAY
    Bizum
    BLIK
    Trustly

    Todos los pagos se procesan de forma segura mediante tecnología 3D Secure.

    • ¿Cuánto tarda el transporte y cuánto cuesta?

    El envío tarda normalmente:

    • España: 1 a 2 días hábiles
    • Resto de Europa: 3 a 5 días hábiles

    Costes de envío:

    • España:
      • Gratis en pedidos superiores a 180 €
      • 4,99 € en pedidos inferiores
    • Europa:
      • Gratis en pedidos superiores a 290 €
      • 14,99 € en pedidos inferiores

    • ¿Cuántos impuestos tengo que pagar?

    Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables (IVA) dentro de la Unión Europea.

    Para pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos o aranceles adicionales según el país de destino.

    • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?

    Podemos cancelar su pedido, cambiar un artículo, una talla o editar los detalles de facturación o envío antes de que los artículos hayan sido preparados para el transporte.

    Atención: no podemos combinar pedidos ni añadir artículos a un pedido existente una vez confirmado.

    Si necesita realizar algún cambio, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

    • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento para poder rastrear el envío.

    Si es cliente registrado, podrá hacer seguimiento desde su cuenta en la sección “Mis pedidos”.

    • ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

    Realizar una devolución o un cambio es muy sencillo.

    Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de la Unión Europea.

    Puede gestionar su devolución desde su cuenta rellenando la información requerida.

    • ¿Se me reembolsará la totalidad de mi pedido?

    El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

    No se reembolsarán los gastos de envío, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.

    Los impuestos están incluidos en el reembolso dentro de la UE.

    Para pedidos fuera de la UE, los aranceles e impuestos no son reembolsables.

    • ¿Es posible obtener un bono en lugar del reembolso?

    En caso de devolución, puede elegir entre:

    • Reembolso
    • Cambio
    • Cupón o crédito en tienda
    • ¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?

    Significa que, cuando el producto vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico.

    • ¿Cómo puedo suscribirme/cancelar el boletín MONASTERY?

    Si desea darse de baja, haga clic en el enlace de cancelación que aparece al final de cualquier correo del boletín.

    • ¿Qué talla debo elegir?

    En la página de cada producto encontrará una guía de tallas con conversión internacional.

    Si necesita ayuda adicional, puede contactar con atención al cliente: pedidos@extiloso.com

    Si la talla no es correcta, puede devolver el producto dentro de los 14 días desde la recepción.

    • ¿Puedo devolver un artículo personalizado?

    No se aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones de artículos personalizados.